セッション番号：B51-E

2030ゼネラルセッション

2030年を生き抜く：AI共生時代の現場力と、未来を拓く価値創造

会場：ホールB5(1)
日時：7月24日(金)　16:00～17:30

本年度の「2030ゼネラルセッション」では、日本ケーブルテレビ連盟の副理事長で、日本ケーブルラボのAI特別委員会委員長をつとめる髙田様（ケーブルテレビ株式会社 代表取締役社長）を中心に、ケーブルテレビ業界の様々な事業領域でAIの利活用を進めておられる事業者の皆様に登壇いただきます。「AI共生時代の現場力」と題し、AIを既存業務の延長線上での効率化に閉じることなく、AI共生時代における現場の在り方を再考し、実務に根ざした変革の方向性を探る時間にできたらと考えます。また、現場力をどのように進化させるべきか？AIと共生する組織は何を価値とするのか？中長期的な成長につながる変革の打ち手とは何か？など、その具体像を先行者の立場から実践知をお話いただくことで、会場にお集まりの皆様とともに「未来を拓く価値創造」という前向きな視座へと転換していくことも本セミナーの大事なテーマです。「躍動感ある変革」のヒントを得たい皆様のご参加をお待ちしております。

講演者

JCOM株式会社
上席執行役員　CX・マーケティング部門長

野橋　亜弓

【プロフィール】JCOM株式会社 上席執行役員 CX・マーケティング部門長。商社、外資系企業を経てJCOMに入社後、コールセンター運営やマーケティング、営業、拠点責任者など顧客接点の現場を中心にキャリアを構築。お客さまサポート本部長を経て現職。顧客体験の向上とデータ・AI活用による価値創出をリードしている。

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セッション番号：G51-5

解約率低減とCX向上を実現するデータ活用の実践事例を解説

会場：会議室G510
日時：7月24日(金)　12:40～13:20

ケーブルテレビ事業者にとって、解約率抑制とCX（顧客体験）の高度化は重要テーマです。一方で、「データは蓄積しているが活用できていない」「施策が属人的」といった課題も多く見られます。J:COMでは、データを横断的に活用し、解約予兆の可視化やターゲティング精度向上、カスタマージャーニー最適化など「成果につながるデータ活用」に推進してきました。
本セミナーでは、データ活用を「分析止まり」から収益貢献へ引き上げたい、事業責任者・マネジメント層の皆さまに向け、
・J:COMのデータドリブン経営事例
・解約抑止・LTV最大化につながる分析アプローチと具体施策
・ケーブルテレビ事業者様へのご支援事例
を中心に具体的ご紹介します。

講演者

JCOM株式会社
CX・マーケティング部門 DXデザイン本部　本部長

鎌田　幹生

【プロフィール】J:COMのデータサイエンティスト組織の立上げ時より参画し、以降テレビ視聴データ分析や番組レコメンドエンジン開発、機械学習の業務実装等のプロジェクトを推進。現在はビッグデータ・AI活用戦略の立案や新規事業開発、データサイエンス人財の育成等を担当。SIer、コンサルティングファーム等を経て2016年JCOM株式会社入社。

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