データ活用で解約を未然に防ぎ、顧客体験と業務品質を同時に向上 データ活用ソリューション アウトソース

その課題、答えは“自社データ”にあります

収益が伸び悩んでいる
データ活用が属人化している
データが散在し、活用しきれない
専門人材が不足している

CATV事業者の実データ×J:COMの知見を融合
分析から施策立案・実行まで一貫サポート

データ活用の支援フロー。1. ビジネス課題整理・データ取得：事業課題を整理し、優先順位付けを行い、実行可能なアクションプランへ導く。2. 分析：加工したデータを基に、AIなどを用いて分析を実施。3. 示唆抽出：示唆を可視化、分析レポートとして提供。4. 実行：実行まで伴走し、成果創出まで継続的にご支援。
問い合わせ分析（VoC）。通話データ・応対メモ・アンケートなどから不満・課題を一目で把握し、対応品質・業務を改善。問い合わせを分類分けし、不満要因特定・最適人員配置で業務改善につなげる。
解約抑止分析。解約までの傾向を分析し、効率的な解約抑止施策へ。契約継続率の推移から早期介入が有効なケースや長期維持のケースを見極め、種別ごとに最適なタイミングで成果を最大化する。

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