通信コストを抑えながら、本社勤務の社員全員への社用携帯支給を実現。さらに、クラウドPBXの活用により、電話対応の効率化と運用負荷の軽減も実現。

―J:COM法人モバイル導入前、どのような課題やお悩みをお持ちでしたか？

導入前は大手通信キャリアのサービスを利用していました。通信費が高く、社用携帯を営業社員中心に支給していたため、内勤社員には支給できていない状況でした。また、一部の社員は個人端末を業務に利用しており、個人の通信環境を使わざるを得ないケースもありました。

さらに、業績拡大に伴って従業員数が増加し、社用携帯の契約や管理業務の負担も大きくなっていました。端末の追加手続きを個別に行っていたため、一元管理が難しく、運用面での煩雑さを感じていました。

そんな中、J:COMから通信コストを大幅に抑えられる提案を受け、サービス品質も従来と変わらないと伺ったことから、導入を検討しました。結果として、社員全員に社用携帯を配布できるようになり、これまでの課題を解消することができました。

―法人モバイルとあわせてクラウドPBX導入のきっかけと導入後の印象を教えてください。

法人モバイルのご提案とあわせて、社用携帯で代表電話を受けられるクラウドPBXをご提案いただいたことが、導入のきっかけでした。もともと本社ではビジネスフォンを利用していましたが、クラウドPBXを活用すれば固定電話運用を見直せる点にもメリットを感じました。

J:COM法人モバイルの切り替えにより、通信コストを約半分に抑えられたことで、従来とほぼ同等のコストで本社勤務の社員全員へ社用携帯を支給できるようになりました。また、これまで社用携帯が支給されていなかった社員からも好評で、利便性の向上につながっています。

さらに、クラウドPBXも導入できたため、コストを増やすことなく業務環境を大きく改善することができました。固定電話を廃止できたことでコスト削減につながったほか、迷惑電話のブロックや通話録音、Web管理画面による一元管理など、従来にはなかった機能も活用できるようになりました。業務効率化や運用面の改善といった想定以上の効果も得られたと感じています。

―クラウドPBXの活用状況や導入によって感じられた効果について教えてください。

クラウドPBXの導入によって特に効果を感じているのが、電話対応の効率化です。通話履歴が従来のビジネスフォンよりも確認しやすくなり、さらに迷惑電話の設定や部署ごとの着信振り分けが行えるようになりました。営業部門向け、マーケティング部門向けといった形で着信先を設定できるため、関係のない電話が鳴る回数が減り、日常業務で感じていた小さなストレスの軽減にもつながっています。

また、録音・文字起こし機能は、カスタマーハラスメント対策にも役立っています。対応内容を後から確認できるため、担当者だけで抱え込むことなく、上司が状況を把握してフォローすることが可能になりました。難しい案件や複雑な問い合わせへの対応もしやすくなり、安心して電話対応ができる環境づくりにつながっていると感じています。

―業務効率や管理面でどのような変化がありましたか？

リモートワークを少しずつ取り入れている中で、働き方の柔軟性向上につながったと感じています。

さらに、支払方法を口座振替へ変更できたこともメリットでした。以前はクレジットカード決済のみだったため、利用枠を圧迫することがありましたが、現在はその心配がなくなり、管理面でも助かっています。