サービス担当者
インタビュー
地域企業の成長を支える
『J:COM BUSINESS MOBILE』
DX時代の業務効率化と
新たなソリューションへの挑戦
地域ソリューション東日本営業部 専任部長 浅井 利暁
―はじめに、浅井さんの業務内容を教えてください
私は現在、当社法人向けビジネス「J:COM BUSINESS」における商品企画・開発全般に従事しています。私が所属している地域ソリューション東日本営業部は、西日本営業部とともに、地域企業のみなさまを主なお客さまとし、お客さまの経営課題やニーズに寄り添いながら、ご支援させていただくことをミッションとしています。
その中で、私自身も営業組織の一員として、各メンバーと密に連携し、「J:COMに相談して良かった」と思っていただける様、お客様の課題解決に繋がる商品・ソリューションを多面的かつスピーディーに生み出すことを目指し、日々活動しています。
―その中で「J:COM BUSINESS MOBILE」についてもご担当されているかと思いますが、まずは「J:COM BUSINESS MOBILE」について教えてください
J:COMでは、これまで一般のお客さま向けに携帯電話サービスを提供してまいりました。その当社内に蓄積されたノウハウやアセットを活用し、当社法人向けビジネスの立ち上げと合わせ、法人向けサービスとして開始したのが「J:COM BUSINESS MOBILE」になります。
「J:COM BUSINESS MOBILE」ならではの特長として、一般のお客さま同様、一括・割賦でご購入いただけるのはもちろんですが、より法人のお客さまの観点で簡単・安心に管理・導入いただける「レンタルサービス」も提供しています。
―「J:COM BUSINESS MOBILE」を企画した背景も教えていただけますか
当社ソリューション・商品企画全般で心がけていることですが、これまでJ:COMが提供してきたTV、通信・インターネット、モバイル、そしてメディアエンターテインメントといったサービス基盤やノウハウは当社の一つの強みであると考えており、それをどのように法人のお客さま向けソリューション・商品に活用できるかを軸に、お客さまにとって魅力的なサービスを常に模索しています。
特に現在は不確実性の時代であり、地域企業のみなさまの多くは人手不足やコスト削減等の経営課題を抱えていらっしゃると認識しています。そこで、企業活動の必需品であるモバイル、これは従前の当社モバイルサービスで構築されたアセットを活用すれば、できるだけ低コストかつ十分にご満足いただけるサービスが法人のお客さまに向けても提供可能と考え、「J:COM BUSINESS MOBILE」を企画・開始した次第です。
―「J:COM BUSINESS MOBILE」ならではの特長があれば教えてください
レンタルサービス、およびその価格面は大きな特長のひとつであると考えています。各地域にいる営業担当者一人ひとりが、お客さまの課題やお悩みをお伺いし、複合的な視点から課題解決の道筋や商品・ソリューションを複合的にご提案させていただく中、「J:COM BUSINESS MOBILE」のレンタルサービスも価値を感じていただけるものだと思います。お客さまの反応やご意見をいただきながら、更により良いモバイルサービスに磨き上げていきたいですね。
―「J:COM BUSINESS MOBILE」の利用状況について教えてください。また、特にお客さまからご好評をいただいている点や、成長しているサービス内容についてお聞かせください。
おかげさまで、「J:COM BUSINESS MOBILE」の総契約数は順調に推移しており、昨年同月比でも約５倍まで拡大しています。特にレンタルサービスのみで申し上げると、直近数か月だけでご利用者数が5倍以上に大きく急伸しています。
この増加の一因として、最近提供を開始した、より廉価な月額でご利用いただける「48カ月プラン」が挙げられます。これまで以上に大口のお客さまに選ばれるケースもあり、その反響に手応えを感じています。
このモバイルに加え、今後行政・企業さまは2026年に「カスハラ対策」が義務化されていく中、簡便に録音などが可能な「クラウドPBX」を合わせてご提案するケースも増加しています。モバイルでコストをなるべく抑えていただきながら、その分企業活動で必要な投資・対応もワンストップでJ:COMからご利用いただく。特に中小企業のお客さまにとっては、このような利便性が大きなメリットとなっており、具体的な活用事例も増え続けています。
―中小企業では、個人端末の業務利用（BYOD）もいまだ多く見受けられるようなのですが、どのように法人モバイルの必要性をアプローチしていますか。
セキュリティの担保と、管理の簡便さだと思います。お客さまの視点で考えると、セキュリティも考えたいが、コストも重要であると考えるお客さまが多いでしょうし、何より”導入・管理がシンプルで煩わしくない”という点が重要だと考えています。そのため、先ほど申し上げた「クラウドPBX」含め、低廉な価格である一方、故障時の対応など安心してご利用いただける点をお伝えしています。
このように、いかにお客さま観点で魅力的に感じていただけるか、当社を選択いただけるかに拘り続け、営業活動や法人モバイルの魅力化を継続して行きますし、引き続きお客さまに訴求していきたいと思います。
―「J:COM BUSINESS MOBILE」への想いや今後の展望について教えてください
私たちJ:COMは、地域企業のみなさまの維持・成長に最も貢献する企業でありたいと考えています。特にモバイルは企業運営には欠かせない必需品であり、「DX化」や「業務効率化」をさまざまな環境下で実現いただけるよう、価格帯やラインアップも益々拡充していきます。
一方、モバイルだけでは、全てのお客さまにご満足いただくには不十分であるとも認識しています。そのため、これまで当社が一般のお客さまに提供してきた通信・インターネットなど、当社アセットをフル活用した新たな商品・ソリューションを、地域企業のみなさまに貢献できるよう、スピーディに拡充していきたいですね。
